Кратко
Корпоративная встреча с управляющей Дианой Батьковной Мельниковой 10.09.2026. 5 рабочих инструкций для ресепшена: Checked-in при приходе пациента, кому звонить при доставках, проверять расписание врача перед звонком, подробно комментировать приёмы типа General, и что проверить самому прежде чем идти к Диане.
Полностью
Zenon Dental Clinic — рабочие инструкции для ресепшена
- Приход пациента. Когда пациент приходит, всегда нажимать «Checked-in».
- Доставки.
- Доставка элайнеров — звонить медсестре Джо (Joe).
- Любая другая доставка — звонить медсестре Ваэлю (Wael).
- Связь с врачами. Перед тем как звонить врачу, сначала проверить его расписание и убедиться, что он не занят. Если вопрос слишком срочный, чтобы ждать, — обратиться к медсестре.
- Классификация записи на приём. Если приём обозначен как «General», всегда подробно указывать информацию в поле комментария. Если не уверены в характере жалобы пациента — спросить пациента напрямую, а не гадать.
- Перед обращением к Диане. Сначала убедиться, что ответа нет у вас под рукой. Проверить соответствующие системы, документы, расписание и инструкции. Не тратить время Дианы на вопросы, на которые можно ответить самостоятельно.
Главный принцип: сначала проверить → самостоятельно решить, если возможно → обратиться за помощью только при необходимости.