Неуверенность в первые дни на ресепшене — нормально. Совет из переписки: практиковаться, расписать весь алгоритм повторных записей на бумаге и заучить его; если задача пока не даётся — более опытный коллега подстрахует.
Полностью
В первые дни на новой должности нормально чувствовать неуверенность и нуждаться в большей практике — «чуда не бывает», результат приходит от работы и тренировки.
Если конкретное действие не получается уверенно (например — повторная запись пациента), полезный приём: расписать весь алгоритм этого действия на бумаге шаг за шагом и заучить его.
Если задача пока не по силам — более опытные сотрудники могут временно перехватить её на себя, пока новичок тренируется.
Полезно записывать на телефон видео переписок/чатов коллег (с разрешения) и просматривать их, пролистывая вниз, чтобы разбирать реальные примеры формулировок и решений.
Важно понимать реальную загрузку смены — на день может быть запланировано 48 и более клиентов при потоке «средней плотности, но без перебоев», это нормальный рабочий темп, а не аврал.