← Назад к Дню 5

Почему не чинят Kommo — WhatsApp и CRM

Кратко

Приложение Kommo — это CRM-система, через которую раньше велась переписка с пациентами в WhatsApp сразу с нескольких компьютеров. Клиника перешла на систему Dok32, и с тех пор Kommo не чинят и не поддерживают — отсюда и ограничение «WhatsApp только на одном компьютере».

Полностью

  1. Kommo — это CRM-система (программа для учёта общения с пациентами), в которую можно было подключить WhatsApp через официальный WhatsApp Business API — так переписка становится доступна сразу с нескольких компьютеров одновременно.
  2. Подключение WhatsApp к CRM через официальный API — платная услуга, отдельная от оплаты самой CRM. То есть за возможность вести переписку с нескольких компьютеров пришлось бы платить дважды: за CRM и за подключение WhatsApp к ней.
  3. Клиника перешла на систему Dok32 как основную, и с этого момента Kommo не чинят и не поддерживают — вкладывать деньги и время в две параллельные системы никто не хочет.
  4. Именно поэтому у ограничения «WhatsApp только на компьютере Reception 2» есть техническая причина, а не просто недосмотр: альтернативы через CRM либо не оплачены, либо не поддерживаются.
  5. Практический вывод: если предлагать руководству решение проблемы с компьютерами, разумно сначала разобраться, как именно работает существующее приложение и почему его не чинят, и только после этого обращаться с вопросом — а не писать письмо о проблеме до того, как разобрался в теме.