← Назад к Дню 7

Пациенты просят документы — где искать

Кратко

Если пациенты один за другим просят документы (справки, рентген-снимки, медицинские рапорты), а непонятно, где их искать, — правильный порядок действий: не паниковать, записывать все запросы по мере поступления, и обращаться к своему руководству за пояснением, а не пытаться разобраться молча в одиночку.

Полностью

  1. Не паниковать. Большой поток однотипных запросов подряд — обычная рабочая ситуация, а не признак того, что что-то пошло катастрофически не так.
  2. Записывать. Каждый запрос пациента (какой документ, для какого пациента, к какому врачу относится) фиксируется сразу — в таблицу задач (Task Update) или в блокнот, чтобы ни один запрос не потерялся, пока идёт разбор с руководством.
  3. Обращаться к руководству, а не молчать. Если непонятно, где искать конкретный документ — это повод спросить у руководства или у более опытного коллеги, а не тратить время на самостоятельный перебор наугад.
  4. Разбираться по порядку, не всё сразу. Если запросов много одновременно, они решаются по очереди, с пометкой в таблице задач, на каком этапе остановились по каждому — это тот же принцип, что и в чек-листе конца смены (тема «Чек-лист конца смены», День 8).
  5. После того как разобрался с одним типом запроса один раз — по такому же запросу в следующий раз действовать уже увереннее и быстрее, без повторного обращения за помощью.