8. Как встретить пациента у стойки

Пациент подошёл — говоришь ты, а не он.

1. Здоровайся первым.
2. Не спрашивай, записан ли — посмотри в расписание сам.
3. Назови имя пациента, время приёма и врача.
4. Пригласи сесть.
5. До приёма полчаса и больше — предложи чай или кофе.
6. Перед имплантацией и пломбой чай и кофе не предлагай.

Подробнее, по порядку

1. Поздоровайся первым: «Здравствуйте!»
2. Сам посмотри в расписание, не спрашивай пациента, записан ли он.
3. Назови имя пациента вслух: «Михаил!»
4. Назови время приёма и имя врача или ассистента: «На 12.30, Кристина!»
5. Пригласи сесть: «Присаживайтесь, пожалуйста!»
6. До приёма 30 минут и более, процедура позволяет — предложи чай или кофе.
7. До приёма осталось 10–15 минут — чай/кофе не предлагай.
8. Перед имплантацией и пломбированием чай/кофе не предлагай.
9. Перед брекетами/ортодонтией чай/кофе предлагать можно.
10. Если спросят, кто ты — назови имя и должность.

Не забыть

1. Вопроса «вы записаны?» быть не должно — администратор сам знает, кто пришёл.
2. За чай/кофе на ресепшене отвечают отдельные сотрудницы («феечки»).
3. Поздороваться и представиться — обязательные первые действия в разговоре.

← ко всем темам