7. Как записать на приём

Разговор ведёшь ты: даты, время, подтверждение, оплата.

  1. Не спрашивай «когда вам удобно» — дай две даты на выбор.
  2. Потом спроси: утро, день или вечер.
  3. Назови конкретное время; занято — сразу предложи соседнее.
  4. Повтори вслух дату и время целиком.
  5. Спроси, чем будет платить и куда прислать счёт.
  6. Пообещай напомнить за день и передай напоминание коллеге по имени.
Подробнее, по порядку
  1. Предложи выбор из двух дат: «Как вам продолжить 27-е или 29-е число?»
  2. Спроси удобное время суток: «вам было бы удобнее в утреннее время или в обеденное, вечернее?»
  3. Предложи конкретный слот, например «на 12, на 12 ровно».
  4. Слот занят — сразу предложи соседний: «на 12.30 будет вам удобно?»
  5. Проговори запись вслух целиком: «Я записала вас на 12.30, 27 октября.»
  6. Попроси коллегу проверить оплату: «Проверь оплату, пожалуйста.»
  7. Уточни у коллеги, есть ли инвойс на пациента.
  8. Уточни способ оплаты: «у вас будет наличными, верно?»
  9. Спроси формат счёта: «вам инвойс нужен на распечатанном виде или можно отправить на ватсап?»
  10. Предупреди про напоминание: «Мы ещё вам напишем в WhatsApp за день до приёма.»
  11. Передай напоминание конкретному коллеге по имени: «Олесь, напомните, пожалуйста, пациентку.»
  12. Попрощайся: «Благодарю вас. До свидания. Хорошего дня.»
Не забыть
  1. Не задавай открытый вопрос «когда вам удобно» — сразу давай выбор из двух вариантов даты, потом времени.
  2. Запись всегда повторяй вслух целиком — это защита от ошибки в расписании.
  3. Напоминание за день ставит человек вручную — не забудь передать его конкретному коллеге по имени.
← ко всем темам