Кратко
План обучения нового ресепшиониста на 5 рабочих дней: День 1 — ориентация в клинике + базовые обязанности + Dok32 + регистрация пациента; День 2 — профили врачей, основы стоматологии, коммуникация, координация записей, длительность приёмов; День 4 — документация, страховка, оплата/биллинг; День 5 — стажировка (shadowing), практика под контролем, финальная аттестация (ролевые игры + обратная связь). День 3 на отсканированных страницах отсутствует.
Полностью
Zenon Dental Clinic — план обучения ресепшн
Цель обучения
Дать новому ресепшионисту знания, навыки и уверенность для эффективного управления стойкой регистрации, качественного обслуживания пациентов и поддержки клинических процессов.
Продолжительность обучения
5 рабочих дней (может корректироваться в зависимости от опыта)
День 1: Ориентация в клинике и знакомство
1. Приветствие и обзор клиники
- Знакомство с ценностями, стандартами и рабочим процессом Zenon Dental Clinic
- Знакомство с командой и ролями
2. Экскурсия по клинике
- Зона ресепшн
- Лечебные кабинеты
- Зона стерилизации
- Служебные помещения
3. Базовые обязанности на ресепшене
- Встреча пациентов
- Приём звонков и сообщений
- Общий контроль записей
4. Обучение системе Dok32
- Вход и навигация
- Создание и обновление профилей пациентов
- Запись, перенос и отмена приёмов
- Просмотр заметок о лечении
5. Процесс регистрации пациента
- Регистрация нового пациента (пошагово)
- Check-in для повторного пациента
- Точность данных и конфиденциальность
День 2: Врачи и планирование записей
1. Профили врачей
- Специализация каждого врача
- Опыт и направление лечения
- Стиль работы с пациентами
2. Базовые знания общей стоматологии
- Общее понимание типичных стоматологических процедур: чистка (снятие налёта и полировка), пломбы, удаления, ортодонтия (элайнеры и брекеты), имплантация
3. Коммуникативные навыки
- Профессиональный тон (лично, по телефону, в WhatsApp)
- Понимание типичных вопросов и опасений пациентов (частые вопросы)
3. Координация записей
- Подбор процедуры нужному врачу
- Понимание расписаний врачей
- Приоритет срочных случаев над плановыми
4. Длительность приёма
- Стандартное время на процедуру
- Буферное время между пациентами
- Работа с задержками и переносами
День 4: Документация и страхование
1. Документация
- Формы в Google Sheets
- Заполнение внутренних таблиц учёта
- Поддержание точности и последовательности данных
2. Работа со страховкой
- Проверка страхового покрытия
- Понимание основ покрытия
3. Оплата и биллинг
- Наличные / карта
- Оплата через страховку
- Понятное объяснение стоимости пациенту
- Частичная оплата
- Скидки (согласно политике клиники)
- Рассрочка
День 5: Практика и аттестация
1. Стажировка (shadowing)
- Наблюдение за опытным ресепшионистом
- Помощь в реальном взаимодействии с пациентами
2. Практика под контролем
- Приём звонков
- Запись на приём
- Регистрация пациентов
3. Финальная аттестация
- Работа в системе (Dok32)
- Ролевая игра по сценарию
- Сессия обратной связи