← Назад к дням
Ресепшен Zenon — День 2
1.
Чек-лист открытия смены
12 пунктов: от готовности к 10:45 до неподтверждённых записей
2.
Роли ресепшн: очный приём и онлайн
Receptionist 1 и Receptionist 2 — кто чем занимается
3.
План обучения ресепшиониста
5 рабочих дней: от ориентации до аттестации
4.
Длительность приёмов
13 видов процедур: от 15 минут до 2 часов
5.
Направления стоматологии клиники
8 направлений: что это и зачем ресепшену
6.
Скрипт телефонного разговора
приветствие, новый пациент, запись, перенос, завершение
7.
Шаблон переписки с пациентом
короткая структура сообщения в WhatsApp
8.
Памятка по переписке (расширенная)
примеры и общие рекомендации
9.
Готовые скрипты сообщений
8 ситуаций: элайнеры, оплата, перенос, follow-up
10.
Регламент приёма первичного пациента
полный протокол: от подготовки до отзыва в Google
11.
Слова-провокаторы
15 стоп-фраз и чем их заменять