Регламент приёма первичного пациента

Кратко

Полный протокол приёма первичного пациента: подготовка до прихода → приветствие → регистрация (Emirates ID/паспорт, email, экстренный контакт, чай/кофе/финики, DOK32) → медицинская анкета (аллергии, медикаменты) → согласия (General Dental Consent Form, NABIDH Consent, разрешение на фото/видео) → передача медсестре/врачу → после приёма (впечатления, запись на след. визит, памятка, оплата, подарок — шоколадка + ваучер, просьба оставить отзыв в Google).

Полностью

Регламент первой встречи первичного пациента в клинике

1. Подготовка до прихода пациента

Проверьте: запись — время, имя врача, тип приёма; наличие всех необходимых документов и форм.
Подготовьте: блокнот и ручку для записи электронной почты и дополнительного контакта.
Убедитесь в чистоте и порядке на ресепшене и в зоне ожидания.

2. Встреча пациента

Приветствие

Встаньте и приветливо поприветствуйте: «Добрый день, [Имя], рады видеть вас в нашей клинике!»
Уточните: «Вы записаны на [время] к доктору [Имя], верно?»

3. Регистрация пациента

Попросите: Emirates ID / паспорт — для регистрации; электронную почту и экстренный контакт (emergency contact).
Предложите гостеприимство: «Хотите чай или кофе? Также у нас есть свежие финики, угощайтесь» «Вы можете присесть на пару минут, пока мы оформим регистрацию.»
Покажите удобства: «Если потребуется, уборная находится [где]. Там вы найдёте всё необходимое, включая зубные щётки, которыми можно воспользоваться перед приёмом.»
Выполните регистрацию в DOK32.
Обязательно верните Emirates ID / паспорт после регистрации.

Медицинская информация

Уточните у пациента: есть ли аллергии или хронические заболевания; принимает ли он какие-либо медикаменты.

Ознакомление с документами

Предоставьте и кратко объясните: General Dental Consent Form, NABIDH Consent.
Спросите разрешение на фото- и видеосъёмку (при необходимости).

Передача врачу

Сообщите: «Сейчас к вам подойдёт медсестра/медбрат и пригласит в кабинет.»
Уведомите ассистента о готовности пациента.
Если есть ожидание: «Доктор пригласит вас через [примерное время]. Пока можете удобно расположиться, скоро начнём.»

4. После приёма

Завершение визита

Уточните впечатления: «Как всё прошло? Всё ли понравилось?»
При необходимости: запишите пациента на следующий визит; выдайте памятку с рекомендациями от врача.
Проведите оплату визита.

Благодарность

Вручите подарок (шоколадку и ваучер).
Попросите оставить отзыв: «Нам будет очень приятно, если вы поделитесь своими впечатлениями о докторе и нашей клинике в Google Review.»
Обязательно поблагодарите: «Спасибо, что выбрали нашу клинику! Будем рады видеть вас снова»