Кратко
Разделение двух ролей ресепшн. Receptionist 1 — очные пациенты: приветствие, регистрация нового, вызов медсестры, биллинг, запись на след. визит, ведение Aligners chart, загрузка подписанных планов лечения/рассрочки, ежедневный отчёт (Ms. Diana, Dr. Nana, Benjamin + отдельно Mr. Vladimir в WhatsApp). Receptionist 2 — все онлайн-коммуникации: WhatsApp, COMMO, email reception@zenon.ae, звонки (новый пациент → в отдел продаж), подтверждение записей на завтра, отмены/переносы, доставки (кроме медицинских — туда медсестра), платёжные ссылки.
Полностью
Receptionist 1
Работает со всеми пациентами, пришедшими в клинику лично
- Приветствие пациентов
- Регистрация нового пациента
- Вызов медсестры, чтобы забрать пациента
- Выставление счёта пациенту (биллинг)
- Запись на следующий приём
- Внесение информации в таблицу по элайнерам (Aligners chart)
- Загрузка подписанных планов лечения и рассрочки в профиль пациента (бумажная копия сохраняется в конверте)
- Подготовка и отправка ежедневного отчёта по email и отчёта о собранных платежах менеджеру клиники — Ms. Diana, Dr. Nana и Benjamin (отдельно Mr. Vladimir в WhatsApp)
- Отправка отчёта о собранных платежах Mr. Vladimir в WhatsApp
Receptionist 2
Работает со всеми ОНЛАЙН-коммуникациями
- Запросы в WhatsApp
- Запросы в COMMO
- Запросы в WhatsApp
- Email reception@zenon.ae
- Приём всех телефонных звонков (если это новый пациент — переключение на отдел продаж)
- Отправка подтверждений визита на завтра
- Повторное подтверждение записей на завтра дополнительным сообщением/звонком, если пациент не подтвердил через WhatsApp
- Управление всеми записями (перенос, отмена)
- Ведение таблицы пропущенных/отменённых приёмов
- Отработка пропущенных или отменённых приёмов со вчерашнего дня
- Подготовка расписания на завтра и отправка в Zenon Group и Mr. Vladimir в WhatsApp
- Обработка всех доставок (КРОМЕ МЕДИЦИНСКИХ — по ним звонок медсестре)
- Отправка платёжных ссылок согласно таблице графика сбора платежей