Короткий шаблон переписки в WhatsApp: приветствие → подробный ответ по существу (без «да/нет») → если врач отсутствует — когда вернётся + исключение emergency → в конце уточнить остались ли вопросы → тёплое прощание.
Приветствие:
Добрый день, [Имя пациента]! 😊
Меня зовут [Ваше имя] – я администратор клиники Zenon.
(опционально) Спасибо за ваш вопрос 🌿 (если пациент что-то спрашивает в сообщении)
Основной текст ответа:
Подробно отвечаем на вопрос пациента, избегая односложных ответов, таких как ДА/НЕТ или просто реакция на сообщение.
Если доктор направляет голосовое сообщение пациенту, обязательно указываем это, а не просто отсылаем без комментария.
Например: «По вашему вопросу о ношении элайнеров: на данном этапе вы меняете их каждые две недели. Доктор будет отслеживать процесс движения зубов на следующем визите и при необходимости скорректирует сроки.»
Если у пациента возникают дополнительные вопросы по лечению, а доктор сейчас отсутствует в клинике, ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщаем:
Доктор [Имя доктора] будет доступен в следующие дни: [дни/время]. Мы можем уточнить у него детали и вернуться к вам с полным ответом в его ближайший рабочий день (естественно, если это не emergency ситуация)
ОБЯЗАТЕЛЬНО в конце разговора уточнить, остались ли у пациента какие-то дополнительные вопросы:
Подскажите, остались ли у вас вопросы? Могу ли я ещё чем-то вам помочь сегодня? 🙏
Спасибо за ваш ответ и внимание! Желаем вам прекрасного дня 🌿