Готовый скрипт телефонного разговора на русском языке: стандартное приветствие, запись нового пациента (перевод на координатора), запись/перенос существующего пациента, вежливое завершение звонка.
Скрипт телефонного разговора — администратор стоматологической клиники
«Добрый день! Стоматологическую клинику Zenon. Вас приветствует администратор [Ваше имя]. Чем могу вам помочь?»
«Конечно, с удовольствием помогу вам записаться. Подскажите, вы уже были у нас ранее или это ваш первый визит?»
«Спасибо за информацию. Так как это ваш первый визит, я сейчас переключу вас на нашего координатора по работе с пациентами. Он подробно расскажет о процессе, ответит на все вопросы и поможет с записью.»
(Дополнительно — для уверенности)
«Он всё объяснит и сделает так, чтобы вы чувствовали себя комфортно.»
«Одну минуту, пожалуйста, я вас сейчас соединю.»
(Затем переводите звонок.)
«Отлично, сейчас я проверю доступные даты и время. Могу поставить вас на короткое ожидание?»
(После проверки расписания)
«У нас есть свободное время в [день недели] в [время]. Подойдёт ли вам?»
«Благодарим за звонок. Будем рады видеть вас в клинике. Прекрасного вам дня!»